よくある質問・Q&A


【お支払いについて】

Q1. お支払いで代金引換は選べますか?

  • 大変申し訳ございませんが、代金引換はご利用できません。
    お支払い方法は、銀行振込またはクレジットカードのいずれかになります。

    お支払いについて詳しくはこちら

【ラッピングについて】

Q1. 購入商品にギフトラッピングを追加できますか?

  • 無料または有料にてギフトラッピングをご利用いただけます。
    無料ギフトラッピング付きの商品、有料ギフトラッピングを追加購入できる商品の2タイプがありますので商品ページをご確認ください。

    有料ギフトラッピングについて詳しくはこちら

Q2. 複数の購入商品のうち、数点だけ有料ギフトラッピングを頼めますか?

  • ご希望の商品だけに有料ギフトラッピングを追加することができます。
    必要な数の有料ギフトラッピングをカートに追加の上、支払いページの【注文メモ(オプション)】欄に「商品名+ギフトラッピング希望」とご記入ください。

    有料ギフトラッピングについて詳しくはこちら

【配送方法について】

Q1. 商品の配送方法をこちらで選べますか?

  • 基本的に、配送方法をお客様側でご指定することはできません。
    配送方法は「クリックポスト」「宅急便コンパクト」「宅急便」のいずれかになり、ご注文商品の合計(個数・サイズ)によって自動的に配送方法が決定します。

    送料・配送方法について詳しくはこちら

Q2. 商品の配達時間をこちらで指定できますか?

  • 「宅急便コンパクト」「宅急便」では配達時間指定が可能です。
    支払いページの【配達希望日時】にてご希望の時間帯をお選びください。
  • 「クリックポスト(全国一律: ¥198)」では、配送会社の設定上、配達時間をご指定できません。
    【配達希望日時】をお選びいただいても、ご希望にそえませんので予めご了承ください。

    送料・配送方法について詳しくはこちら

【キャンセルについて】

Q1. 注文をキャンセルできますか?

  • ご注文のキャンセルは、お客様の【マイアカウント】からご自身でお手続き可能です。
    「マイアカウント>注文>操作・Cancel」にてお手続きください。
    キャンセルリクエストのお手続き後、当店から「キャンセルに関するご案内メール」をお送りします。
  • なお、以下のご注文はキャンセルを受付できませんので予めご了承ください。
    ・すでに商品発送済みのご注文
    ・受注生産商品でお支払い済みのご注文

【注文について】

Q1. 商品の注文方法を教えてもらえますか?

  • 商品のご注文方法は、以下をご参考ください。
  1. 購入したい商品のページにアクセスします。
  2. 商品内容を確認の上、「お買い物カゴに追加」をクリックします。
  3. 「お買い物カゴを表示」またはカートのアイコンをクリックしてカートの中身を確認します。
  4. クーポンをお持ちの場合は「クーポンコード」を入力の上、「クーポンを適用」をクリックします。
  5. 住所を記入し、注文内容の確認後「お支払いへ進む」をクリックします。
  6. 会員登録済みの方は「ログインはこちらから」をクリックします。
    会員未登録の方は「請求先情報の詳細」を記入します。(※パスワードはお客様でお決めください)
  7. 支払い方法を選択して「注文する」をクリックします。
  8. 注文後、登録メールアドレスに自動返信メールが届きます。
  • 注文内容の確認・キャンセル等は「マイアカウント」にてご利用可能です。

Q2. 注文後、内容確認メールが届かないのですが?

  • ご注文後、当店からメールが届かないときは以下の可能性が考えられます。
  1. 受信箱ではなく迷惑メールフォルダに振り分けられている/《対処法》迷惑メールフォルダをご確認ください。
  2. 会員登録のメールアドレスが間違っている/《対処法》「マイアカウント>アカウント詳細」にてお客様のメールアドレスをご確認ください。
  3. 当店のメールアドレス(mail@librart.net)をメール受信拒否設定にしている/《対処法》当店からのメールが受信できるように設定してください。

Q3. セミオーダー商品の打ち合わせはどのようにおこなうのですか?

  • セミオーダー商品のお打ち合わせは、お客様専用ページにて可能です。
    商品のご注文後、当店から【お客様番号】と【入室パスワード】をメールにてお知らせします。
    【お客様番号】と【入室パスワード】をご利用の上、お客様専用ページにアクセスしてください。

お客様専用ページはこちら


【クーポンについて】

Q1. クーポンの使い方を教えてください。

  • クーポンをご利用の際は、カートまたは支払いページの「クーポンコード」欄に、該当のクーポンコードをご入力ください。
    その後、「クーポンコードを適用」をクリックすると、クーポンがご利用いただけます。

Q2. お友達紹介クーポンの詳細を教えてください。

  • ご友人、ご家族、同僚の方などに当店をご紹介ください。
    ご紹介者様とお友達に特別クーポンをお届けします。

≪お友達紹介クーポンの流れ≫

  1. 当店をお友達に紹介
  2. お友達が当店にてお買い物
    (※ご紹介者様のフルネームを【注文メモ(オプション)】欄にご記入ください)
  3. 後日、ご紹介者様とお友達に特別クーポンをお届け!

※ご紹介者様のお名前が確認できない場合、お友達紹介クーポンを発行できませんので予めご了承ください。


【会員登録・マイアカウントについて】

Q1. 会員登録の方法を教えてください。

  1. 商品をお買い物カゴに追加後、「お買い物カゴを表示」または「カートアイコン」をクリック(タップ)。
  2. 「お支払いへ進む」→「支払い」ページに移動後、必要事項を入力して「アカウントを作成しますか?」にチェックを入れます。
  3. お手続き完了後、登録メールアドレスに「会員登録完了のお知らせ」メールが届きます。お客様のユーザー名、パスワードを確認の上、マイアカウントをご利用ください。

Q2. 会員登録のメリットは何ですか?

  • 【LIBRART】会員登録には、以下のメリットがあります。
  1. マイアカウントから注文内容の確認・キャンセル等ができる
  2. 会員限定の特別セールを開催!
  3. セール情報やプレゼント企画などお得な情報をメルマガで配信
  4. お友達を紹介すると特別クーポンがもらえる!

Q3. 退会方法を教えてください。

  • 「マイアカウント」の退会ページにてお手続きが可能です。

【商品の取扱方法について】

Q1. スマホケース(ハードタイプ)の取り外し方を教えてください。

  • スマホケースから本体(スマホ)が取り外しにくいときは、以下の方法をお試しください。
    (※無理矢理に取り外そうとすると、スマホケースや本体が壊れる可能性がありますのでご注意ください)
  1. プラスティックのカードを用意します。(※テレカ裏面等の色がつきそうなカードはNG)
  2. スマホケースと本体の隙間にカードを差し込みます。
  3. 本体を浮かせるようにカードを動かして、スマホケースから本体を取り外します。

【その他】

その他のご質問、ご相談等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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